Kas vyko su FitnSweet: tikra mūsų istorija apie atkaklumą, atsakomybę ir naują pradžią
Per devynerius metus FitnSweet kelią lydėjo dešimtys tūkstančių suplaktų kokteilių, Klienčių pamėgtų kitų produktų, tūkstančiai pokalbių su Klientėmis, begalė istorijų, kurias dalinomės.
Ir kartu su kiekviena moterimi, kuri rinkosi mūsų produktus, augome ir mes.
Tik šį kartą, mūsų istorija ne apie augimą, o apie išbandymą.
Metai, kai viskas pasikeitė
2024 metų rudenį mūsų veiklą „papurtė” tai, ko nesitikėjome, gaminių tiekimo grandinės krizė – sutrikimas.
Produktai, kurie anksčiau Klientėms keliaudavo per kelias dienas (nors, žinoma, pasitaokydavo ir mūsų klaidų, kai pristatymas užtrukdavo ir ilgiau, bet tai būdavo vienetiniai atvejai), staiga sustojo. Viena po kitos siuntos stipriai vėlavo, dalis prekių tapo nebegaminamos, kitos tiesiog įstrigo tiekimo grandinėje.
Tuo metu reikėjo priimti sunkius sprendimus kasdien, kaip informuoti Klientus, kaip padengti užsakymus, kaip nepalikti nė vienos be atsakymo, be reikiamo sprendimo. Ir nors kai kuriais momentais klaidų tikrai buvo, niekada nesirinkome tylėti.
Visus laiškus rašėme patys, atsakinėjome asmeniškai, kartais ir naktimis, nuolat sprendėme per devynerius metus pirmąjį kartą tokio dydžio ištikusią krizę. Tačiau dabar pažvelgus atgal, tą laikotarpį pavadintume ne krize, o pamoka, labai skaudžia, bet išgryninančia.
Tiesa, kurią svarbu pasakyti
Verslas nėra tik skaičiai ar sandėliai. Verslas – tai žmonės, santykiai, pasitikėjimas. Kai tiekimas stojo, atsirado ne tik finansinių sunkumų, bet griuvo planai, kuriuos kūrėme mėnesiais ar net metais. Vis dėlto nusprendėme viską spręsti iki galo sąžiningai: grąžinti Klientėms pinigus, pasiūlyti dovanas, kompensacijas, išlaikyti žmogiškumą net tada, kai spaudimas buvo milžiniškas.
Ir nors buvo akimirkų, kai atrodė, kad verslas gali nebeatlaikyti, FitnSweet liko ištikimas savo pažadui viską spręsti atvirai ir su pagarba.
Naujasis etapas
Šiandien galime drąsiai pasakyti — mes jau išgyvenome tą pačia didžiausią ugnį, tą didžiausią kovą už tai kas kurta visus devynerius metus, kur įdėta daugybė darbo, pastangų, tikėjimo, noro, laiko ir visko visko. Dar liko išsigryninti galutinius taškus, tačiau Fitnsweet gali pilnai atsistoti ant kojų ir atkurti tai, kas jau buvo, tik stabiliau, užtikrinčiau, tvirčiau ir su dar grynesnėmis vertybėmis.
Tiekimo grandinė jau stabilizuota, produktai palaipsniui grįžta į sandėlį, o komunikacija su klientėmis tampa dar artimesnė, nes čia lygiai taip pat pasimokėme stipriai patys iš savo klaidų.
Mes išmokome neįkainojamą pamoką: kai viskas griūva, stiprybė slypi nuoširdume.
Dabar siekiame, kad FitnSweet taptų dar skaidresnis, dar tikresnis. Daugiau vietinių tiekėjų, daugiau atsakingų sprendimų, daugiau moteriško jautrumo kiekviename žingsnyje.
Kuriame naują etapą, kuriame skaidrumas ir pasitikėjimas tampa pagrindinėmis vertybėmis.
Kodėl mes nepasidavėme
Mūsų jėgą visada sudarė ne reklamos biudžetai, o bendruomenė. Jūs — Moterys, kurios laukėte, palaikėte, rašėte, net tada, kai situacija nebuvo tobula. Kiekviena Jūsų žinutė, kad tikite mumis, leido išbūti ten, kur daugelis būtų pasitraukę.
Dabar mūsų tikslas aiškus, tai sugrąžinti visoms FitnSweet klientėms tą užtikrintumo jausmą: kad kiekvienas užsakymas bus laiku, kiekvienas klausimas išgirstas, o pažadas įvykdytas.
Pabaigai
Šis įrašas, tai ne pasiteisinimas, o pažadas. Kad daugiau niekada nebijosime kalbėti atvirai. Kad FitnSweet išlieka ištikimas savo esmei —moteriškam, atsakingam, tikram.
Jei esi viena iš tų, kurios laukė, rašė, ar tiesiog tyliai mus palaikė, tariame patį didžiausią ačiū. Jūsų dėka mes išgyvenome šį laiką. Pats didžiausias ačiū ir už kritiką, pyktį, kurį visiškai supratome ir suprantame, nes niekada nedirbome taip, kad norėtume, kad Klientas patirtų tokius nepatogumus, neapibrėžtumą ar nesklandumus kokius teko patirti mūsų Klientams paskutiniuoju metu. Jūsų kritika visada davė reikiamas pamokas, iš kurių turėjome mokytis. Ir dar kartą labai atsiprašome, kad mūsų Klientės turėjo patirti tokius nesklandumus pastaruoju metu.
Iš visos širdies dėkojame mūsų tiekėjui Vokietijoje, nes ši tvirta devynerių metų partnerystė yra tiesiog didžiausia dovana tokiu laikotarpiu. Ačiū, visiems, kurie tikėjo, pasitikėjo, laukė, palaikė, liūdėjo ir džiaugėsi kartu.
Ir dabar vėl žengiame pirmyn, šįkart dar tvirčiau, dar tikriau, užbaigti šį sunkų etapą ir judame dešimtųjų Fitnsweet gyvavimo metų link.
Su dėkingumu ir atsiprašymu už padarytas klaidas,
Jūratė, Fitnsweet įkūrėja
